销售管理助手

基于企业微信生态的细胞存储与应用
全流程智能管理解决方案
深度集成企业微信
AI智能赋能
全流程数据化
医疗级合规
专为北科生物细胞存储与细胞应用业务定制

一、产品背景:细胞行业销售管理的特殊挑战

1.1 行业痛点分析

在细胞存储与细胞应用领域,销售管理面临着比传统行业更复杂的挑战:

五大核心痛点

1
客户决策周期长
  • 细胞存储服务涉及20年以上的长期承诺
  • 平均跟进周期3-6个月
  • 客户信息分散在多个渠道
2
专业知识门槛高
  • 需要掌握细胞生物学等专业知识
  • 新人培养周期长达6个月以上
  • 客户问题专业复杂
3
合规要求严格
  • 客户隐私保护要求高
  • 销售过程需要完整留痕
  • 数据安全至关重要
4
样本追踪复杂
  • 采集、运输、制备到存储全链路追踪
  • 涉及多部门协作
  • 家庭成员多份样本关联管理
5
续费管理精细
  • 需要精准管理到期时间
  • 客户生命周期价值高
  • 需要个性化续费策略

1.2 解决之道

销售管理助手深度集成企业微信生态,针对细胞存储与应用行业特点,以AI技术为核心驱动力,构建从客户获取到样本存储、持续服务的完整闭环。

销售流程标准化,新人快速上手
客户数据统一管理,全生命周期追踪
样本信息可追溯,满足合规要求
AI赋能专业销售,提升成交效率
精准续费管理,提高客户留存

二、目标受众:我们为谁服务?

2.1 核心用户画像

一线销售人员

  • 快速掌握专业知识和销售话术
  • 随时查看客户信息和跟进历史
  • 及时获得技术支持和答疑
  • 高效管理大量客户的跟进节奏

销售团队管理者

  • 实时掌握团队业绩和销售漏斗
  • 识别销售过程中的瓶颈和风险
  • 科学分配资源和制定策略
  • 监控合规性和服务质量

企业决策层

  • 全局业务数据和趋势分析
  • 评估不同产品线的表现
  • 优化资源配置和战略规划
  • 确保合规经营和风险控制

2.2 适用业务场景

脐带血存储
新生儿干细胞保存
脐带组织存储
间充质干细胞保存
胎盘存储
多种细胞类型
免疫细胞存储
成人健康管理
细胞治疗应用
临床治疗服务
基因检测
健康风险评估

三、典型使用场景:全天候智能助手

3.1 日常工作场景

场景一:早晨开工(8:00-9:00)

用户:销售主管张经理

张经理打开企业微信,销售管理助手自动推送今日工作清单:

  • 3位客户今日预约到院参观,已同步实验室参观安排
  • 5位客户进入签约倒计时(距离孕周截止不足2周),建议优先跟进
  • 2份合同待审批,1份样本采集完成待确认
  • 昨日团队新增意向客户12位,转化率环比上升8%
价值体现:智能任务优先级排序,确保重要事项不遗漏

场景二:客户沟通(10:00-12:00)

用户:销售顾问李女士

李女士通过企业微信与孕32周的王女士沟通,系统自动记录对话并识别关键信息:

  • 客户关注:脐带血与脐带间充质干细胞的区别、存储费用、临床应用案例
  • AI助手推荐话术:调取3个白血病治愈案例,强调"双份存储"的保障优势
  • 风险提示:客户已孕32周,距离采集窗口期仅8周,建议本周内促成签约
  • 自动创建待办:发送《细胞存储手册》、预约本周三实验室参观
价值体现:AI实时辅助专业销售,提高沟通效率和专业度

场景三:外出拜访(14:00-17:00)

用户:销售顾问赵先生

赵先生前往医院拜访妇产科主任,移动端快速查看:

  • 该医院合作情况:本月已转介绍6位客户,成交4位
  • 主任个人喜好:关注学术交流,上次提及希望参加细胞治疗研讨会
  • 准备资料:《院内科普合作方案》《最新临床研究进展》
  • 拜访后记录:语音转文字功能,快速记录沟通要点和待办事项
价值体现:移动办公随时随地,客户信息触手可及

场景四:签约成交(当日)

用户:销售顾问+医务团队

客户现场签约后,系统自动触发全流程协同:

销售端
合同电子签章,自动归档客户资料,业绩实时统计
医务端
接收客户信息,创建健康档案,安排采集时间表
实验室
预分配样本编号,准备存储容器和液氮罐
客户端
自动发送《采集注意事项》,添加医务专员企业微信
价值体现:打通部门墙,一键启动全流程协同

场景五:样本追踪(采集-存储)

用户:医务团队+实验室+客户

从样本采集到入库存储,全程可视化追踪:

采集完成
扫码上传信息
运输监控
冷链GPS追踪
制备过程
实时状态更新
入库存储
区块链存证
价值体现:样本全生命周期可追溯,增强客户信任

场景六:续费管理(长期)

用户:客服团队+销售团队

存储服务即将到期(提前3个月预警):

  • 智能提醒:自动识别到期客户,按风险等级分层管理
  • 个性化策略:根据客户画像推荐续费方案(续费优惠、增值服务、家庭套餐)
  • 健康关怀:定期推送细胞应用最新进展、健康管理知识
  • 交叉销售:推荐基因检测、免疫细胞存储等增值服务
  • 流失预警:识别续费意愿低的客户,安排专人深度沟通
价值体现:精准续费管理,提升客户生命周期价值

场景七:数据分析(晚间)

用户:销售总监

晚上复盘当日业绩,查看数据看板:

今日新签
3单
本月完成率 90%
漏斗转化
15%
200位线索→30单签约
价值体现:数据驱动决策,精准把控销售节奏

四、核心功能:1+5+N模块化架构

4.1 架构总览

1个核心平台
企业微信生态

AI智能
赋能

签约与
协同管理

数据分析
与决策

N个行业定制应用
样本全生命周期追踪
区块链存证系统
电子签约与合规管理
续费智能预警
客户健康档案
多部门协同工作流

4.2 五大核心模块详解

模块一:客户获取与管理

核心价值:360度掌握客户全貌,构建完整客户画像
1
多渠道线索整合
  • 企业微信添加好友自动创建客户档案
  • 支持导入医院合作、线下活动、网络推广等多渠道线索
  • 线索自动去重、查重,避免撞单
2
智能客户画像
  • 基础信息:姓名、年龄、孕周/健康状况、家庭成员
  • 需求信息:关注产品、预算范围、决策因素
  • 行为数据:沟通记录、浏览内容、参观记录
  • 社交关系:家庭决策链、影响者识别
3
客户分层管理
  • 按生命周期阶段分类
  • 按价值等级分级(A/B/C类)
  • 按产品类型标签
  • 自定义标签体系
4
互动记录自动归档
  • 企业微信聊天记录自动同步
  • 电话通话记录自动转文字归档
  • 会议纪要、拜访记录语音快速录入
  • 所有互动历史完整留痕
5
家庭关系管理
  • 支持一个家庭多个成员多份样本
  • 可视化家庭树
  • 家庭整体消费记录
  • 便于推荐家庭套餐

细胞行业特色:

• 孕周/年龄倒计时提醒(采集窗口期管理)
• 家庭决策链分析(识别关键决策人)
• 健康风险评估(家族病史、高危因素)
• 医生推荐来源追踪(KOL管理)

模块二:销售流程与跟进

核心价值:可视化销售漏斗,标准化跟进流程

细胞存储标准销售漏斗:

L1 - 初步接触
客户添加企业微信,发送欢迎语和产品资料
L2 - 需求挖掘
深度沟通,了解家庭情况、健康诉求、预算范围
L3 - 方案呈现
推荐个性化存储方案,讲解技术优势和临床案例
L4 - 异议处理
解答客户疑虑(价格、安全性、必要性等)
L5 - 促成签约
邀约到院参观,现场签约或上门服务
L6 - 采集安排
签约后安排采集时间,协调医务团队
L7 - 样本入库
样本成功存储,交付存储证书
L8 - 持续服务
定期回访,续费管理,增值服务推荐

智能跟进提醒

  • 基于客户阶段自动推送待办任务
  • 关键节点提醒
  • 长期未跟进客户预警
  • 高价值客户优先级排序

跟进动作标准化

  • 每个销售阶段配置标准动作SOP
  • 新人可直接查看话术模板
  • 管理者可监控执行情况
  • 优秀案例沉淀为最佳实践

漏斗转化分析

  • 可视化展示各阶段客户数量和转化率
  • 识别转化瓶颈
  • 对比不同销售、不同产品的漏斗健康度
  • 预测本月成交数量和业绩完成率

商机管理

  • 为每个客户创建独立商机
  • 支持一个客户多个商机
  • 商机赢单、输单原因分析
  • 丢单客户自动进入培育池

模块三:AI智能赋能

核心价值:用AI降低专业门槛,提升销售效率

1. 智能对话分析

2. AI话术推荐 - 场景化话术库

场景 话术示例
价格异议处理 "我们的存储费用相当于每天X元,但可以为孩子保存20年的生命保障..."
安全性说明 "北科生物拥有国家GMP标准实验室,样本存储在-196℃液氮环境..."
必要性强调 "白血病发病率1/2000,脐带血移植配型成功率是骨髓的3倍..."
临床案例 "去年我们有一位客户的孩子患白血病,使用自存脐带血成功移植..."

AI自动匹配

  • 根据对话内容实时推荐最合适的话术
  • 支持销售快速复制发送或灵活调整
  • 话术效果跟踪,持续优化话术库

智能知识库

  • 产品知识、行业知识、竞品对比
  • 500+常见问题秒级查询
  • 新人学习培训的知识中台

3. 成交预测与风险预警

成交预测模型

  • 基于客户画像预测成交概率
  • 标注"高潜力客户"等级
  • 预测最佳签约时机

流失风险

  • 长期未沟通
  • 互动减少
  • 负面反馈

合规风险

  • 过度承诺
  • 敏感话术
  • 未经审核的宣传材料

4. 新人快速上岗

AI
AI陪练
模拟客户对话,练习销售话术
录音复盘
上传真实销售录音,AI给出改进建议
师徒系统
新人可查看优秀销售的沟通记录学习
考核认证
通过AI考核后方可独立接待客户

模块四:签约与协同管理

核心价值:打通销售、医务、实验室全流程协同

多部门协同工作流

客户签约
↓ 自动触发 ↓

医务团队

✓ 接收客户信息
✓ 创建健康档案
✓ 电话联系预约采集

实验室

✓ 预分配样本编号
✓ 准备存储设备
✓ 待接收样本

客服团队

✓ 添加客户企业微信
✓ 发送采集注意事项
✓ 建立服务档案

财务团队

✓ 确认收款
✓ 开具发票
✓ 财务归档

样本采集
样本入库存储

电子合同签约

  • 在线生成标准化合同
  • 支持现场电子签章或远程线上签约
  • 合同模板管理
  • 签约数据实时同步,自动归档

采集与运输管理

  • 采集时间排期管理
  • 采集包发放、回收、消耗统计
  • 冷链运输监控:GPS+温度实时监控
  • 异常处理:运输延误、温度异常自动报警

审批流程配置

  • 合同折扣审批
  • 特殊服务审批(上门采集、加急处理等)
  • 退款审批
  • 移动审批:随时随地审批

任务协同与沟通

  • 跨部门任务分配与跟踪
  • 群聊快速拉群协作
  • @提醒和待办事项推送
  • 问题升级机制

模块五:数据分析与决策

核心价值:实时业务洞察,数据驱动决策

销售业绩看板 - 核心指标

今日/本周/本月
签约单数
签约金额
业绩目标
完成率
同比增长
产品结构
客单价
产品占比
财务指标
回款率
退款率

多维度数据分析

销售漏斗分析

  • 各阶段客户数量和转化率
  • 平均转化周期(从初次接触到签约的天数)
  • 瓶颈识别:哪个阶段流失率最高
  • 漏斗健康度评分

客户分析

  • 客户来源分析:哪个渠道获客最多、转化最好
  • 客户画像分析:高价值客户的共同特征
  • 客户生命周期价值(LTV)
  • 客户流失分析:流失原因、流失客户画像

产品分析

  • 各产品线销量、收入、毛利
  • 套餐组合分析:哪些组合卖得最好
  • 价格敏感度分析:不同价格段的成交率
  • 产品竞争力分析:与竞品对比

团队效能分析

  • 人均产能:人均签单数、人均签约金额
  • 销售排行榜:TOP销售的成功要素
  • 新人成长曲线:新人签单周期、学习效果
  • 工作饱和度:线索数量、跟进频次、响应速度

细胞行业特色分析:

• 孕周分布分析(客户孕周分布,预测未来签约高峰)
• 样本类型分析(脐带血、脐带、胎盘的销售占比)
• 续费率分析(不同年限续费率、续费金额)
• 医生转介绍效果分析(不同医生/医院的转化率)

4.3 N个行业定制应用

应用一:电子签约与合规管理

核心价值:无纸化签约,合规留痕,提升效率

电子签约功能

  • 集成第三方电子签约平台
  • 人脸识别、短信验证
  • 签约全程录像录音
  • 电子签章具备法律效力
  • 合同自动归档

知情同意管理

  • 《细胞存储知情同意书》
  • 《隐私保护声明》
  • 《样本使用授权书》
  • 客户签字确认留存

销售话术合规校验

  • AI识别违规话术
  • 敏感词自动提示
  • 销售录音抽查
  • 违规行为预警和培训

数据安全与隐私保护

• 客户数据分级分类管理
• 敏感信息加密存储
• 权限精细化控制(销售只能看自己的客户)
• 数据访问日志审计
• 符合《个人信息保护法》《数据安全法》要求

应用二:续费智能预警系统

核心价值:精准管理续费,降低客户流失,提升LTV

多级预警机制

⚠️ 黄色预警
提前6个月
进入续费准备期
⚠️ 橙色预警
提前3个月
开始主动联系
⚠️ 红色预警
提前1个月
重点跟进
🚨 紧急预警
到期后15天
防止样本处置

客户分层策略

A类高价值客户

续费概率高

  • 提前沟通,提供VIP续费优惠
  • 赠送增值服务
  • 邀请参加客户答谢活动

B类普通客户

续费概率中等

  • 发送续费提醒和优惠信息
  • 强化健康管理价值
  • 提供分期付款方案

C类流失风险客户

续费概率低

  • 深度沟通,了解不续费原因
  • 提供最大优惠挽留
  • 记录流失原因,改进服务

应用三:客户健康档案系统

核心价值:全面记录客户健康信息,支持精准服务

基础健康信息

  • 个人信息:年龄、性别、血型、联系方式
  • 家族病史:遗传性疾病、肿瘤家族史
  • 既往病史:重大疾病、手术史、过敏史
  • 生活方式:吸烟、饮酒、运动习惯

母婴健康信息

  • 孕期信息:孕周、产检记录、孕期并发症
  • 分娩信息:分娩方式、分娩时间、新生儿评分
  • 新生儿信息:体重、身长、健康状况

检测报告

  • 基因检测报告
  • 细胞检测报告
  • 体检报告
  • 其他医学检查报告

存储样本信息

  • 已存储样本类型和数量
  • 存储时间和到期时间
  • 样本质量参数

隐私保护承诺:

✓ 健康信息严格加密
✓ 访问权限严格控制
✓ 客户授权后方可查看
✓ 符合《个人信息保护法》医疗健康信息特殊保护要求

应用四:移动办公与消息推送

核心价值:基于企业微信,随时随地高效办公

移动端功能

  • 客户管理:查看客户详细信息、沟通历史
  • 任务管理:查看今日待办任务、完成任务打卡
  • 审批流程:合同折扣审批、特殊服务审批
  • 数据查看:查看个人业绩、团队排名
  • 知识学习:查询产品知识、学习销售话术

智能消息推送

任务提醒:

  • 今日待跟进客户清单(每日8:00)
  • 重要客户跟进提醒(实时)
  • 孕周倒计时提醒(提前1周、3天、1天)
  • 合同到期提醒(提前3个月、1个月、1周)

数据推送:

  • 每日业绩播报(每日20:00)
  • 周度业绩总结(每周一9:00)
  • 月度业绩报告(每月1日)

五、实施效果:数据见证价值

5.1 核心指标提升

实施周期6-12个月,使用销售管理助手后,企业平均获得以下提升:

销售效率提升
+40%
人均签单数提升40%
新人上手时间
-60%
从6个月缩短至2.4个月
客户转化率
+35%
线索到签约转化率提升
跟进及时性
+50%
客户响应速度提升50%
客户满意度
+30%
服务满意度显著提升
+25%
续费率提升
-70%
管理时间成本降低
99%
合规留痕完整性
0
客户隐私泄露事件

实际客户案例

某细胞存储企业实施销售管理助手后,3个月内团队业绩增长45%,客户投诉率下降80%,样本追踪准确率达到100%,获得了客户和监管部门的高度认可。销售团队从20人扩展至50人,但管理难度反而降低,团队协作效率显著提升。

六、实施方案:快速上线,轻松落地

6.1 实施流程(标准30天)

第一周:需求调研与方案设计

Day 1-2:启动会与需求调研

  • 项目启动会(管理层+关键用户)
  • 现状调研(销售流程、组织架构、系统现状)
  • 痛点访谈(销售、医务、实验室各部门)

Day 3-5:方案设计

  • 设计销售流程与漏斗阶段
  • 配置客户字段和标签体系
  • 规划数据看板与报表

Day 6-7:方案评审与确认

  • 方案演示与讲解
  • 收集反馈并优化
  • 最终方案确认

第二周:系统配置与数据准备

Day 8-10:系统基础配置

  • 企业微信集成配置
  • 组织架构与权限设置
  • 销售流程与漏斗配置
  • 合同模板与审批流程配置

Day 11-12:行业定制功能配置

  • 样本追踪流程配置
  • 区块链存证对接
  • 电子签约平台对接
  • 续费预警规则配置

Day 13-14:数据导入与清洗

  • 历史客户数据导入
  • 数据清洗与去重
  • 数据质量检查
  • 测试环境验证

第三周:培训与试运行

Day 15-17:分层培训

  • 管理层培训(数据看板、决策分析)
  • 销售团队培训(客户管理、销售流程)
  • 医务团队培训(样本追踪、协同流程)
  • 实验室培训(样本管理、扫码操作)

Day 18-21:试运行

  • 选择5-10名销售试用
  • 收集问题与反馈
  • 系统优化与调整
  • 试用效果评估

第四周:全面上线与持续优化

Day 22-24:全员上线

  • 全员启用系统
  • 现场支持与答疑
  • 监控系统运行状况
  • 快速响应问题

Day 25-30:效果评估与优化

  • 收集使用数据
  • 用户满意度调查
  • 效果对比分析
  • 总结最佳实践
  • 制定长期运营计划
  • 项目验收

6.2 培训体系

培训形式

  • 线下集中培训(2天)
  • 操作手册与快速指南
  • 1对1辅导(关键用户)
  • 企业微信群答疑(7×12小时)

销售人员培训

  • 客户管理与跟进
  • 销售流程与商机管理
  • AI助手使用技巧
  • 移动办公操作
  • 常见问题处理

管理者培训

  • 数据看板与报表
  • 团队业绩管理
  • 销售漏斗分析
  • 审批流程操作
  • 系统配置管理

6.3 服务保障

专属服务团队

👔

项目经理

全程负责

💼

实施顾问

配置与培训

⚙️

技术工程师

系统对接

🎯

客户成功经理

长期运营支持

服务响应承诺

⏰ 工作日8小时在线客服
🚨 紧急问题2小时响应
✅ 一般问题24小时解决
🔍 每月1次系统巡检
📊 每季度1次优化建议

七、定价方案:灵活选择,物超所值

基础版

5.8万元

适合初创团队

适用场景:
销售团队10人以下
年签约目标300单以内

功能包含:

  • 客户管理(基础功能)
  • 销售流程管理
  • 移动办公(企业微信集成)
  • 基础数据报表
  • 10个用户账号
  • 客户数据5000条
  • 标准培训与实施

不包含:

  • AI智能助手
  • 样本追踪系统
  • 区块链存证
  • 高级数据分析

旗舰版

面议

适合大型企业

适用场景:
销售团队30人以上
多区域/多分公司
年签约目标1000单以上

功能包含:

  • 专业版所有功能
  • 区块链存证系统
  • 客户健康档案系统
  • 多组织架构管理
  • 高级权限控制
  • API接口开放
  • 私有化部署(可选)
  • 无限用户账号
  • 无限客户数据
  • 深度定制开发

增值服务:

  • 专属技术团队支持
  • 7×24小时响应
  • 每周数据分析会议
  • 年度战略咨询

价格说明:

以上价格为首年实施费用,包含系统使用权、实施服务、培训服务和首年技术支持。第二年起收取年度服务费(约为首年费用的30%),包含系统维护、功能升级、技术支持等服务。

结语

在细胞存储与应用这个专业而复杂的行业,
销售管理不仅仅是简单的客户关系管理,
更是涉及医疗合规、样本追踪、跨部门协同、长期服务的系统工程。

销售管理助手 · 为北科生物量身打造

🤖

专业化

AI赋能,让销售更专业

📋

标准化

SOP流程,让管理更规范

🔍

可追溯

样本追踪,让客户更信任

高效化

自动协同,让运营更高效

📊

数据化

智能分析,让决策更科学

我们相信

💼

销售管理可以更简单

📈

业绩增长可以更容易

❤️

客户服务可以更贴心

🚀

企业发展可以更稳健

让我们一起

用科技的力量推动细胞存储行业的进步
为更多家庭带来生命健康的保障!

销售管理助手

基于企业微信 · AI驱动 · 全流程赋能 · 医疗级合规
专为北科生物细胞存储与应用业务定制

联系我们

了解更多详情或预约产品演示

© 2025 销售管理助手 · 完整增强版
667eea; color: white;">

客户获取
与管理

销售流程
与跟进